遇到奧客的好處

我是在"文具店"打工的~  奧客好像也比較少!?

但有次遇到讓我印象深刻的奧客~    有位年輕的媽媽~

進來店裡~ 說要退貨 ~
就說  喔~ 因為我們家其他人已經有買算盤了~ 所以上次和你們買的算盤我要退!

當下我和老闆聽到就是............，但基於「顧客至上」，想了一下，老闆就說:「好」!
我讓你退~ 但要拿其他東西換~不能直接退現~  那位年輕媽媽  好像有一點點不悅~
就去挑東西  挑了許久~  拿不定主意要挑啥~   說要看鉛筆盒~   向她介紹~
說這太貴~  那太大~ 這又太小、好心向她介紹東西~  好像一副都不喜歡的樣子 ~
我們的東西並非消費者一定都喜歡   但可以不要 擺著那張臉嗎?    
真讓人覺得她是不是來亂的!!!!????


挑很久.....  終於…   雖然過程被她搞得快瘋了又無奈 ~  但也要感謝她~ 
因為她  讓我看到老闆處理事情的高EQ、成功撫平她的情緒，店裡也沒損失，雙贏!
因為她  讓我警惕自己千萬不可像她一樣帶給別人困擾!

所以 ㄚ~  奧客都是我們的借鏡!!!!!