奧客 VS 屁孩

很多做超商、飲料店.......

一定會碰過 奧客 與 屁孩

兩個都會讓服務員十分火大

但這兩種人你比較討厭哪一種呢?

我覺得 我最討厭屁孩

奧客 雖然他也蠻討厭的 

但起碼他『奧之有理』

屁孩 則是態度不知道怎樣，感覺我欠他幾百萬一樣

要不然，錢都用丟的 真是OOXX

不懂還要裝懂 那就算了 !!!!!!

還要 一直耍酷 看了真是反胃到家

不知道 大家有沒有相同感受?!

屁孩比奧客更令人火大!!!!!!!

奧客有理說不清!!

上次店裡出現了「奧客」，他剛才來買筆時，明明指定要

0.3粗細的筆 ，殊不知 ~ 過了一會兒 ~   回來說他要的是0.4

我們給錯了!!!!!!!!!   我和老闆兩個人四隻耳朵怎麼會聽錯!!

但可能是他自己記錯、買錯 ~  不好意思說 ~才想這招吧!!!

老闆為了不浪費時間，就讓他換!!  事情也結束了!




這是沒什麼，但態度不是很好，所以就算「奧客」吧 ~  哈哈

以後  客人要求的東西真的要聽仔細點!!!!
否則如果不小心弄錯也不對!!

對付奧客教戰守則!!!

奧客NO1：有錢是大爺 態度傲慢

對策：微笑、專業

奧客NO2：秀才遇到兵 有理說不清
對策：畫出底線、盡力協助


奧客NO3：囉囉嗦嗦 腦袋不靈光
對策：盡力協助


奧客NO4：情緒波動 抱怨不斷
對策：傾聽、同理心






詳細內容：http://www.libertytimes.com.tw/2007/new/apr/12/today-work1.htm

我之前都是這樣啊

So what?
就告訴你下一個時段
已經有人訂走了
還堅持要續用
叫我們想辦法？
又怪訂位的沒告訴你？
移到別的地方又不要
你們這些歐巴桑
可不可以不要這麼高拐=_=

遇到奧客的好處

我是在"文具店"打工的~  奧客好像也比較少!?

但有次遇到讓我印象深刻的奧客~    有位年輕的媽媽~

進來店裡~ 說要退貨 ~
就說  喔~ 因為我們家其他人已經有買算盤了~ 所以上次和你們買的算盤我要退!

當下我和老闆聽到就是............，但基於「顧客至上」，想了一下，老闆就說:「好」!
我讓你退~ 但要拿其他東西換~不能直接退現~  那位年輕媽媽  好像有一點點不悅~
就去挑東西  挑了許久~  拿不定主意要挑啥~   說要看鉛筆盒~   向她介紹~
說這太貴~  那太大~ 這又太小、好心向她介紹東西~  好像一副都不喜歡的樣子 ~
我們的東西並非消費者一定都喜歡   但可以不要 擺著那張臉嗎?    
真讓人覺得她是不是來亂的!!!!????


挑很久.....  終於…   雖然過程被她搞得快瘋了又無奈 ~  但也要感謝她~ 
因為她  讓我看到老闆處理事情的高EQ、成功撫平她的情緒，店裡也沒損失，雙贏!
因為她  讓我警惕自己千萬不可像她一樣帶給別人困擾!

所以 ㄚ~  奧客都是我們的借鏡!!!!!

討厭不守規距的客人

有一次我去幫我姐賣飲料，因為我是第一次賣，所以動作比較慢，
第一位客人來了，很順利，沒有倒錯飲料，
後來客人慢慢變多，他們也都很守規距排隊，
當我在幫第一個客人裝飲料時，排在第3位的客人就說他要紅茶，
我姐說好，要等一下，他就一直問他的飲料好了沒，想說姐姐都叫他等一下了，
我就沒理他，我就繼續忙第一個客人的飲料，他就愈來愈不耐煩、愈來愈兇，問我他的好了沒，後來我姐就先裝他的，我就繼續幫第二個客人裝。

走了之後，我心理暗罵：「令人討厭的歐巴桑」
才賣第一次而已，就遇到奧客

對付奧客的方法！！！！！

對於從事服務業的我 十分的厭惡「奧客」

有時候超想脫掉制服 揍他一拳 呵呵 @@

但是 為了頭路著想 也要忍氣吞聲 真是讓人不爽！！！

不過 不爽「奧客」的並非只有我

所以 聽了許多整奧客的方法！

1.在他點的飲料中 加兩倍至三倍的「糖」

2.在他點的餐點中 加入生命之水（抹布水）

3.在他點的餐點中 加入唾液 俗稱「口水」

4.他點的餐點 回「賣完了」 讓他點簡單又方便做的餐點 麻煩的一律回賣完

其實 只要尊重我們服務員 不要當「奧客」

我相信 我們也會用最完美的服務 來服務各位消費者^_^

服務業日誌-忍到深處無怨尤

我們總是希望遇到好客人
但....是不是沒有奧客
就不叫餐廳了
在餐廳快一年
也差不多遇到的奧客也差不多了
有些會讓你非常想當面
飆髒話
但服務至上
我們還是忍下來了
久而久之變成了一種
遇到任何奧客都能用招牌一號表情應答了
像這樣（＾ν＾）

我們來談奧客的定義吧~

我覺得他們就是態度傲慢" 把服務的人不當人看= =+